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湖南日报·新湖南客户端5月11日讯（通讯员 陈珍珍）“谢谢你们，多亏你们热心的帮助，我才能这么快把事办好，不然我坐着轮椅还不知道要办到什么时候去……”85岁的李大爷感激道。

李大爷是一名右腿残疾人士，今天特意到郴州市政务服务中心医保窗口报销医疗费用。工作人员发现李大爷骑着轮椅车进入大厅，主动上前询问是否需要帮助，得知李大爷的办事需求后，工作人员立即为其启动帮代办服务，在帮助李大爷梳理完所需资料后协调医保窗口对资料进行审核，最终顺利完成医疗费用报销。

据悉，“政务中心代办+部门协办+专人帮办”是郴州市政务服务中心推行的一种新的服务模式，通过成立以“郴心办”为主的帮代办工作专班，以自主选择、自愿委托为原则，以便民利企为出发点，整合各类资源，主动靠前服务，为企业和群众提供咨询、帮代办、收件、办理、发证等专业化的全流程无偿代办服务，切实解决了部分企业、群众“认知难”、“距离远”、“折返跑”等问题，真正实现了让服务方式由“你来办”转变为“帮代办”，用“政府跑”代替“群众跑”，进一步提高了办事效率，推动代办、协办、帮办服务事项走深走细。